展台“搭建”已向服务转型

在会展行业的各类会议、论坛、文章、文件中还在经常出现“搭建”一词，其泛指或特指为会展组织者、参展商等各方提供专业服务的展览公司及其经营活动。这不是一个准确的概念。

展览服务涵盖了展览全过程，包括设计服务、工程服务、运营服务，扩展到展品运输与仓储、展厅安全及保洁、展览广告和宣传、会务、旅游等上下游产业，并延展到策略、传播、营销以及涉及新零售、资源整合、线上线下结合等诸多方面。作为现代服务业的重要组成部分，展览已经成为构建现代市场体系和开放型经济体系的重要平台。“搭建”一词即便放大其外延，也无法涵盖展览服务的核心业务。

　　从“展览搭建”到“展览工程”，再到“展览服务”，正是会展行业曾经走过和正在发展的历程，也是可持续的发展方向。对于深受“产品制造”传承影响的展览行业，尽管已被国民经济分类划分为服务业——现代服务业，但对服务的潜意识界定，依然将其“惯性”地作为参展的成本。展览服务，从基于展位基础设施的服务到附加值的服务，从分散的、一次性的服务到持续服务，从基于技术的服务到基于人的服务，从个性化服务到产业化服务，从产品（展台）为主服务为辅，到服务为主产品为辅，是会展行业从业者对于服务以及服务业的研究与认知。而实现展览服务的创新转型，须从以下几个方向着手：

　　首先，建立差异性。同质化竞争的原因是没有差异性，造成参展商选择的唯一依据就是价格，其结果只能是趋向同行之间的“恶性竞争”，进而导致市场萎缩。

其次，建立需求价值。展览服务不是简单地询问客户需要并满足其愿望，更不是“快速”“便捷”“便宜”这样或类似的反馈。从发现需求，到挖掘潜在需求，直至创造需求，才是服务的主张。